Các kênh liên lạc chính thức
Hotline tiếng Việt
1900-9832
Trực 24/7, miễn phí trong mạng nội địa
Email hỗ trợ
[email protected]
Phản hồi trong vòng 6 giờ làm việc
Live Chat
Trên giao diện website
Thời gian chờ trung bình dưới trong thời gian ngắn
Trung tâm khiếu nại
[email protected]
Tách riêng để theo dõi tiến độ
Thông tin liên hệ chi tiết
Mọi thắc mắc của thành viên đều được phân loại theo từng nhóm chuyên môn trước khi chuyển tới nhân viên xử lý. Cách tổ chức này giúp rút ngắn thời gian phản hồi và bảo đảm câu trả lời đến từ đúng bộ phận có thẩm quyền.
Được tin chọn44 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 1900-9832
Email: [email protected]
Khiếu nại: [email protected]
Báo chí: [email protected]
Hợp tác: [email protected]
Giờ trực: 24/7, kể cả ngày lễ
Biểu mẫu gửi yêu cầu
Thời gian xử lý dự kiến cho từng nhóm yêu cầu
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, mỗi nhóm yêu cầu được phân loại và xử lý theo khung thời gian khác nhau, tùy mức độ phức tạp của hồ sơ kèm theo.
- Câu hỏi chung về tài khoản, đăng nhập, đặt lại mật khẩu: trong khoảng 5 phút qua live chat
- Xác minh giấy tờ KYC mới gửi lên: ước tính dưới 24 giờ làm việc
- Khiếu nại liên quan kết quả trò chơi: chuyển sang đội kiểm tra vòng quay, phản hồi bằng văn bản trong khoảng 48 giờ
- Hợp tác đối tác, báo chí: bộ phận chuyên trách trả lời trong khoảng 3 ngày làm việc
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Hai quy trình bên dưới được sử dụng song song tại trung tâm chăm sóc khách hàng. Quy trình A áp dụng cho yêu cầu phổ thông, quy trình B áp dụng cho khiếu nại có liên quan đến tài chính hoặc dữ liệu cá nhân.
Quy trình A — Hỗ trợ phổ thông qua live chat
Xác thực thành viên
Nhân viên hỏi tên đăng nhập, đối chiếu nhanh với hệ thống để bảo đảm đúng chủ tài khoản.
Phân loại vấn đề
Mã chủ đề được gắn vào phiên chat: tài khoản, kỹ thuật, khuyến mãi hoặc trò chơi.
Xử lý ngay hoặc chuyển cấp
Nếu vượt quyền hạn live chat, ticket được mở và chuyển sang đội ngũ chuyên môn.
Gửi xác nhận
Sau khi xong, hệ thống gửi email tóm tắt cuộc trao đổi để thành viên lưu lại.
Quy trình B — Khiếu nại tài chính và bảo mật dữ liệu
Mở ticket độc lập
Khiếu nại được tách khỏi luồng chat thường, chỉ nhân viên cấp giám sát có thể đọc nội dung.
Yêu cầu hồ sơ
Bên hỗ trợ liệt kê tài liệu cần bổ sung, gồm ảnh chụp giao dịch và xác minh thiết bị.
Đối soát nội bộ
Đội kiểm soát rủi ro đối chiếu log hệ thống với báo cáo của thành viên trong khung 48 giờ.
Trả lời bằng văn bản
Kết quả gửi qua email có chữ ký điện tử của bộ phận xử lý, kèm hướng dẫn khiếu nại tiếp nếu thành viên chưa đồng ý.
Mẹo để được hỗ trợ nhanh hơn
Trước khi mở phiên chat, hãy chuẩn bị sẵn ba thông tin cốt lõi: tên đăng nhập, mã giao dịch gần nhất nếu có và mô tả ngắn về thời điểm xảy ra sự cố. Cách làm này giúp nhân viên rút ngắn bước xác minh và chuyển thẳng vào nội dung chính.
Khi gặp lỗi kỹ thuật, kèm thêm ảnh chụp màn hình sẽ tăng khả năng xử lý ngay trong lần phản hồi đầu tiên. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, các ticket có hình ảnh đính kèm thường được khép lại sớm hơn so với ticket chỉ mô tả bằng chữ.
Nếu yêu cầu liên quan đến nạp rút, ghi rõ ngân hàng, ví điện tử hoặc kênh thanh toán đã sử dụng. Mỗi kênh có quy trình đối soát riêng, việc nêu chính xác giúp đội ngũ định vị giao dịch trong hệ thống mà không phải hỏi đi hỏi lại.
Các trường hợp nên gọi hotline thay vì chat
- Tài khoản bị khóa đột ngột nghi do thiết bị lạ truy cập
- Mất quyền truy cập email đăng ký, không thể nhận mã OTP
- Cần hỗ trợ khẩn về giới hạn tự đặt theo chương trình chơi có trách nhiệm
- Báo nghi vấn lừa đảo qua kênh giả mạo thương hiệu trên mạng xã hội
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Tôi có thể liên hệ vào ban đêm không?
Có. Tổng đài và live chat hoạt động liên tục cả ngày lẫn đêm, kể cả ngày lễ.
Cần chuẩn bị gì khi mở yêu cầu khiếu nại tài chính?
Bạn nên gom đủ ba nhóm thông tin trước khi gửi để rút ngắn thời gian xử lý:
- Mã giao dịch đầy đủ và thời điểm thực hiện
- Ảnh chụp sao kê hoặc biên lai từ ngân hàng, ví điện tử
- Mô tả ngắn về kết quả mong đợi và kết quả thực tế đã xảy ra
- Số điện thoại đang dùng để bộ phận đối soát có thể gọi xác minh
Email phản hồi có gửi vào hộp thư rác không?
Đôi khi có, ví dụ khi bộ lọc của Gmail tự động xếp domain mới vào mục Spam, vì vậy hãy kiểm tra cả thư mục quảng cáo.
Live chat và hotline khác nhau ra sao?
Live chat phù hợp cho câu hỏi nhanh và để lại lịch sử văn bản tiện tra cứu sau này. Hotline thích hợp khi vấn đề cần giải thích bằng giọng nói, hoặc khi đang cần thao tác bảo mật khẩn cấp. Hai kênh dùng chung hệ thống ticket nên thông tin không bị thất lạc khi chuyển đổi.
Có thể gửi yêu cầu hợp tác báo chí qua cùng địa chỉ không?
Vui lòng dùng riêng email [email protected] để bộ phận truyền thông phân loại và phản hồi đúng đầu mối.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ tf88 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam